Важно помнить о сроке гарантийного обслуживания. Так, корпусная мебель для детских комнат и комнат общественного пользования обслуживается в соответствии с ГОСТ 16371 в течение 18 месяцев. А на комнаты бытового назначения гарантия действует 24 месяца.

Мягкая мебель обеспечивается гарантийным обслуживанием ((ГОСТ 16371) при условии использования в детской и общественных помещениях в течение 12 месяцев. А при бытовом использовании на срок до 18 месяцев.

Что касается матрасов, то здесь гарантия предоставляется на 18 месяцев.

Гарантийный срок начинает действовать с того дня, когда вы приобрели мебель. Для того чтобы ремонт вашей мебели в случае необходимости был бесплатным, важно соблюдать условия перевозки мебели, ее использования и ухода, а также сохранить заполненный гарантийный талон с проставленной датой продажи.

Если вы следовали перечисленным рекомендациям, мы исправим все дефекты, возникшие при производстве в течение 45 (сорока пяти) календарных дней после вашего обращения и составления заявки. Мы сможем дополнительного оговорить с вами сроки проведения ремонта в случае необходимости.

Для вашего удобства перечислим ситуации, в которых гарантийным обслуживанием воспользоваться будет невозможно:
- гарантийный срок на вашу покупку закончился (читайте пункт 3, чтобы узнать, когда он начался);
- заявленные в инструкции либо паспорте изделия условия использования и ухода не были вами соблюдены;
- мебель была механически повреждена;
- мебель была испорчена из-за форс-можорных обстоятельств (пожары, наводнения, ураганы и т.д.);
- ущерб товару нанесен вами умышленно;
- мебель была испорчена животными или насекомыми;
- изделие ранее было ремонтировано лицами, неуполномоченными нашими фабриками на такие работы;
- мебель была использована в производственных целях;
- имущество утрачено по вашей вине.
Если ваш случай относится к перечисленным, обслуживание будет производиться за ваш счет.

Если во время распаковки покупки и ее сборки вы нашли дефект, остановите все работы с использованием поврежденного элемента. Сфотографируйте его в упаковке, потому что на ней размещена важная информация, и характер повреждения так виден лучше. Дополнительно отметим, что упаковку выбрасывать не стоит.

Полученные фотографии и информация на них необходимы для оформления замены детали или товара с дефектом, определения способа оплаты или обмена по гарантии.

Еще раз напомним, что ваши обращения мы примем в том магазине, где вы оформляли покупку, и что при себе нужно обязательно иметь кассовый чек либо договор, акт приема-передачи приобретенного товара и паспорт, где есть пометка о продаже вам мебели.